Políticas de devolución y compra

 

 

Dado que cumplimos con los más altos estándares de calidad en la fabricación de nuestros productos, le garantizamos la satisfacción total al adquirir cualquiera de ellos en nuestra tienda online.

Sin embargo, si usted no se encuentra conforme con el producto adquirido, le sugerimos lo comunique a nuestro centro de atención al cliente. ventasonlineshelygroup@gmail.com

Garantías

Todos nuestros productos son de excelente calidad. El cliente tiene la posibilidad de expresar su desacuerdo en el apartado de políticas de cambios y devoluciones. Al correo ventasonlineshelygroup@gmail.com

Las compras realizadas por el cliente, sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por nuestro sistema informático. Ante tal situación, si no es válida dicha información, no nos comprometemos a realizar entregas físicas.

En caso de haberse facturado cargos que no correspondan con sus compras, usted deberá de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para resolver la situación. Al correo ventasonlineshelygroup@gmail.com. Todos los precios publicados en este sitio incluyen I. V. A.

Pagos seguros

Las compras realizadas por el cliente son completamente seguras ya que utilizamos las pasarelas de pagos PayU y PayPal, los cuales son evaluados como dos de las plataformas mas seguras a nivel mundial en cuanto a pagos y seguridad de información del cliente, siéntase tranquilo comprando en este sitio web el cual también esta certificado por la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet).

Envíos seguros

Nuestros envíos son distribuidos por las diferentes paqueterías con las que trabajamos. El paquete se enviará de manera aleatoria conforme a la disposición de la paquetería y el destino. Shely Group no es responsable por las políticas que manejen las distintas paqueterías.

Devoluciones

Le informamos que Shely Group no realiza devoluciones de pago, en caso de alguna inconformidad, tiene la opción a realizar cambio en cualquiera de nuestras sucursales. Los reembolsos será efectuados únicamente a partir de la revisión de la mercancía en cuestión, de contar con daños o defectos de origen, se hará la devolución. 

Para mayor información, favor de contactarnos: ventasonlineshelygroup@gmail.com


Cancelaciones


Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones.


Cambios físicos

No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjeta de crédito débito, pagos de tiendas en conveniencias, transferencias ni depósitos bancarios. No hay cambios en artículos de liquidación “Si el motivo de cambio es atribuible a Shely, es decir, si enviamos un producto erróneo o defectuoso deberá comunicarlo al correo ventasonlineshelygroup@gmail.com indicando el motivo de la devolución. si el producto se encuentra en stock, con gusto le podemos hacer el cambio físico; para el caso de que no se encuentre disponible, le haremos llegar el producto sin cargo alguno”. Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente no procederá el cambio.

Formas de envío

1. Todos los envíos tienen un costo de $79. 00 por envío económico (Envío económico puede tardar de 5 a 8 días hábiles en la entrega), dentro de las diferentes paqueterías con las que trabajamos; Adicionalmente estará la opción de envío express, el cual el costo dependerá del volumen de la orden y éste será a cuenta del cliente (El envío express consta de entregas al día siguiente, dependiendo el lugar de destino, puede tardar hasta 3 días hábiles de entrega).

2. Ordenes mayores a $3,000. 00 contarán con envío gratis EXCLUSIVAMENTE por pieza e innerbox.

3. Ordenes dentro de la opción de mayoreo NO CUENTAN con envío gratis, el monto deberá ser cubierto por el cliente; éste nos deberá informar cómo y de qué forma desea se le envíe, o, si en su defecto, cuenta con una paquetería de confianza en la que nosotros depositaremos su envío. Si el cliente no cuenta con una paquetería, el costo por caja dentro de nuestra paquetería es de $140. 00, y si el cliente desea se le envíe por éste medio, deberá pagar el excedente por el total de sus cajas.

Compra

Al realizar usted su compra acepta las políticas de compra de Shely Group, así como las de la paquetería en la que se realice el envío.